Поддержка клиентов Server Gate

Наша компания работает на общей системе налогообложения. Все цены на нашем сайте или в официальных каналах продаж указаны с НДС.

Акт сверки вы можете запросить в нашей бухгалтерии по электронной почте [email protected].

Если вы планируете забрать товары самостоятельно из нашего офиса, то вам потребуются:
- документ удостоверяющий личность;
- печать или доверенность (по форме М2, М2А заверенная печатью).

Да, вы можете отправить приглашение нам в Диадок, после акцептирования, мы сможем начать обмен документами.

Приём наличных платежей согласно действующему законодательству обязывает компании иметь кассовый аппарат и регулярно его обслуживать. В связи с этим мы отказались от использования наличных в пользу интернет-эквайринга. Это удобно, безопасно, а самое главное - абсолютно прозрачно для всех, включая регулирующие органы. 

Скачайте заявление на возврат денежных средств слева, заполните, подпишите и поставьте печать. Отправьте скан на почту [email protected], а оригинал по адресу г. Москва, ул. Профсоюзная, д. 57, офис 700, с пометкой "В бухгалтерию Сервер Гейт". 

При оплате счёта через интернет-эквайринг физическим лицом, сначала мы выставляем счёт физическому лицу, где указывается ФИО, наименование товара и его стоимость. Далее физическое лицо оплачивает счёт через интернет-эквайринг согласно основанию. В этом случае основанием является счёт на оплату. После оплаты физическое лицо сообщает об оплате, получает на почту чек от банка и оператора фискальных данных, что платёж успешно проведен. Таким образом в чеке ФИО покупателя фигурировать не будет, но будет в упрощённом передаточном документе (УПД).

Нет. Сотрудники нашей компании никогда не просят перевести деньги на карту и тем более данные ваших банковских карт. Все расчёты производятся согласно действующему законодательству РФ с предоставлением соответствующих сопроводительных документов.

Если вы находитесь на территории другого государства, то мы можем вычесть НДС, который был уплачен при ввозе на территорию Российской Федерации. Для этого, после отгрузки, пришлите нам оригиналы следующих документов:

1. Заявление о ввозе товара на территорию страны и уплате косвенных налогов, оригинал. 
2. Подписанный универсальный передаточный документ, оригинал.
3. Подписанный договор поставки, оригинал.
4. Транспортная накладная.
5. Договор с транспортной компанией.

Если наша инженерная служба не может произвести диагностику удалённо (что происходит очень редко), то, к сожалению, оборудование нужно продиагностировать очно, с использованием запасных компонентов и специальной диагностической аппаратуры. Для того чтобы передать нам оборудование, нам потребуется подписать акт приёма-передачи вместе с копией УПД и гарантийным талоном на ваше оборудование. Образец акта приёма-передачи можно найти слева.

Копии учредительных документов вы можете запросить у вашего менеджера или в бухгалтерии по адресу [email protected]

Вы можете посмотреть образец гарантийного талона слева.

Договор поставки мы заключаем если сумма сделки превышает 1.5 млн рублей, в иных случаях мы используем счёт-договор, который имеет такую же юридическую силу, как и обычный договор поставки. 

Ваши юристы могут составить протокол разногласий и оформить его отдельным приложением к договору. Прямые изменения в договоре недопустимы. 

Вероятнее всего вы установили оперативную память, частота которой отличается от установленных ранее. Мы рекомендуем извлечь установленный модуль и использовать оперативную память только той модели и частоты, что были установлены в сервере ранее.

Есть распространённый миф - чем больше термопасты, тем лучше. Но это миф, потому что термопасты нужно совсем немного:

Наносить термопасту нужно очень аккуратно, лучше использовать шприц или специальный шпатель.

Проблема может крыться в различных местах, начиная от неправильной установки ESXi, до сгоревшей материнской платы. Чтобы исключить аппаратные проблемы:
1. Попробуйте использовать только 1 процессор и слоты памяти A.
2. Попробуйте поменять процессоры местами и память между слотами А и В.
3. Если манипуляции 1 и 2 не привели к успеху, то проблема либо в неправильной работе ESXi, либо в материнской плате, которую необходимо заменить.

Для замены материнской платы, заполните форму на получение технической поддержки.

Скорее всего проблема в самом жёстком диске, который мог быть повреждён при транспортировке или других обстоятельствах. Заполните форму выше, чтобы техническая поддержка осуществила замену диска, если он находится на гарантии.

Если сборку делали наши сотрудники, то можете забыть про этот вопрос на длительное время. Мы используем термопасту ARCTIC MX-4, срок службы которой составляет 8 лет. 

Чтобы попасть в iDRAC вашего сервера, используйте логин root, а пароль calvin. Данная комбинация действительна для серверов, приобретенных в нашей компании.

В первую очередь стоит проверить соединение, но если с соединением всё в порядке, то подключитесь к серверу напрямую и попробуйте в BIOS переключить iDRAC в режим Shared с первым сетевым портом. Если на первом порту у вас появится доступ к iDRAC, то скорее всего умер выделенный порт под iDRAC и требуется замена материнской платы.

Вероятнее всего вы обновили конфигурацию сервера, установив в него другой или другие процессоры. Обратите внимание на сокет CPU 1, не загнуты ли ножки сокета, которые прилегают к процессору?

Если отсутствует изображение на экране через VGA порт, а в iDRAC всё в порядке, то скорее всего, функция Local Video сервера находится в состоянии Disabled.

Платформа C4130 поддерживает видеокарты NVIDIA TESLA K80, NVIDIA GRID K1, NVIDIA GRID K2. Обратите внимание, что платформа поддерживает только 3 видеокарты NVIDIA GRID K1, согласно официальной документации.

Чтобы попасть в iLO, используйте логин Administrator, а пароль вы всегда сможете найти на крышке вашего сервера.

NVMe общается с процессором напрямую через PCI, за счёт чего сервер получает супер низкий Latency и высокую скорость, а SAS/SATA диски сначала обращаются к экспандеру, далее к контроллеру (если есть кеш, то ещё и к кешу), где мы автоматически теряем в скорости из-за протокола и самого контроллера в связке с экспандером. Только потом идёт обращение к PCI, а далее к CPU.  Добавлять кеш к NVMe нет никакого смысла, это будет только потеря в скорости и Latency. 
Если всё же очень нужно собрать RAID из NVMe дисков, то можно через UEFI грузить операционную систему и параллельно собирать диски в RAID. По итогу мы загрузим систему уже с дисками, собранными в RAID. Во всех остальных случаях - сначала мы грузим систему с диска, потом будет грузиться RAID. 

Необходимо произвести настройку RAID-массива через HPE Smart Storage Administrator. Нажмите на клавишу F9 во время загрузки, далее выберите System Configuration, в списке устройств выбрать меню вашего RAID-контроллера и в нем пункт "Exit and launch HP Smart Storage Administrator (HPSSA)". Далее в появившемся меню следует выбрать HPE Smart Storage Administrator и дождаться его загрузки. Выберите ваш контроллер и создайте RAID-массив или несколько массивов.

При наступлении гарантийного случая для диагностики проблемы нам потребуется доступ к модулю удалённого администрирования. Если предоставить прямой доступ не получится, то мы можем воспользоваться программой AnyDesk. Программу TeamViewer наши инженеры не используют. 

Увы, но нет. Hewlett Packard установило ограничения по использованию видеокарт серии RTX в серверах ML восьмого поколения. 

Чтобы узнать IP адрес используйте команду shownet в консоли 3PAR.

Чтобы посмотреть список активных лицензий, используйте команду showlicense в консоли 3PAR.

MSA - это простая система хранения данных начального уровня для малого бизнеса и среднего бизнеса, а 3PAR - это серьезная СХД уровня TIER-I для любого типа бизнеса. Самым главным отличием MSA от 3PAR является наличие в 3PAR двух контроллеров, которые работают в режиме Active-Active, в то время как в MSA один контроллер главный, второй контроллер - резервный. За счёт этого 3PAR более производительный, чем MSA и главное - отказоустойчивый. Следующим значимым отличием является принцип формирования массивов. В MSA для построения массивов используется классическая схема построения RAID из дисков, то есть идет обращение напрямую к дискам. 3PAR в этом плане более высоко интеллектуален и не создает RAID из дисков. Вы можете выбрать тип дисков при создании RAID - SSD или HDD, но не конкретные диски, потому что 3PAR создаст массив из всех дисков сразу, но данные будут распределены по всем дискам таким образом, чтобы получился, например, RAID 5. Если вам потребуется несколько массивов, то 3PAR также создаст их на всех дисках за счёт использования chunklet. Chunklet - это малый том данных размером 1GB (но может быть и другим), которые распределяются по дискам в зависимости от размера тома. За счёт такого принципа использования массивов также возрастает производительность 3PAR.

При отключении питания 3PAR продолжает работать ещё около 30 секунд за счёт установленных аккумуляторов на блоках питания, сохраняя данные в кеше на внутренний M.2 накопитель, при этом диски и накопители СХД выключает в первую очередь.

Да, но вы должны понимать, что любая СХД HP при подключении по iSCSI теряет в производительности в среднем 50%, а также вырастает Latency, поэтому мы рекомендуем подключение по интерфейсу Fibre Channel.